“La marca Zeeman ha experimentado una gran transformación recientemente y quiere reflejar eso mejor en sus mas de 100 tiendas en ESPAÑA”, dijo el director ejecutivo Erik-Jan Mares y la directora de marketing Caroline van Turennout durante un recorrido por la tienda piloto. “Nuestros clientes existentes aún deberían sentirse como en casa aquí, pero también queremos servir mejor a nuestros nuevos clientes”. Sin embargo, se nos dice que no llamemos a esto una ‘actualización’: el minorista se apega a su posicionamiento de precios bajos. “Yo lo llamaría un descuento fresco”, explica Mares.

La iluminación brillante pero cálida y los muebles blancos inmediatamente hacen que la tienda se vea espaciosa y conveniente. Los estallidos de amarillo marcan la pauta: el color rojo desaparecerá de todas las comunicaciones de la tienda, excepto en las ventas de liquidación y las ofertas especiales, pero esas son raras en Zeeman, ya que la cadena se apega a una estrategia de precios bajos todos los días.

Variadas opciones de visualización

La colección permanente (que supone una quinta parte del surtido en número de referencias, pero el doble en facturación) se sitúa en el perímetro de la tienda. Zeeman está cambiando los familiares paneles amarillos que cuelgan del techo por elegantes ilustraciones en blanco y negro que indican los distintos departamentos para facilitar la navegación por la tienda. Los clientes ahora pueden encontrar fácilmente los básicos, ropa para bebés y niños, calcetería, ropa interior y textiles para el hogar. «Puedes ver lo que necesitas desde la entrada de la tienda».

Los compradores encontrarán un surtido variado en la entrada y en el centro de la tienda. Zeeman eligió muebles que permiten una mayor variación en la presentación, con bastidores colgantes, estantes y cabezales de góndola además de las bandejas regulares. Como resultado, los clientes tienen la impresión de que la tienda se ha vuelto más espaciosa y que la gama se ha ampliado, lo que no es el caso. “Los clientes ahora pueden descubrir productos que anteriormente habrían pasado por alto”. También es una mejora para los empleados: el nuevo mobiliario es más ergonómico y permite más creatividad a la hora de exponer.

Compras sostenibles

La zona de caja se ha modificado: es apta para sillas de ruedas y más orientada al servicio. Un llamativo armario amarillo detrás de las cajas está diseñado para preparar los paquetes que llegan a través de la tienda web. Para fines  de 2022, Zeeman espera estar listo para la implementación de hacer clic y recolectar.

La sostenibilidad es un llamativo punto de atención. Por ejemplo, Zeeman reduce el uso de plástico en las tiendas y en su lugar utiliza cartón. Los clientes también pueden encontrar mensajes sostenibles en las prendas: el algodón sostenible ocupa un lugar más destacado en la gama. “Recientemente fuimos elegidos ‘Minorista Sostenible del Año’ por ABN Amro, y estamos muy orgullosos de ello”, dice Mares.

evaluando a fondo

Zeeman lanzará inicialmente este concepto 3.0 en cuatro tiendas en madrid , Si los comentarios de los clientes y el personal sobre el nuevo concepto son positivos, las próximas aperturas, reubicaciones y renovaciones también se llevarán a cabo utilizando el nuevo concepto de tienda en toda España . “Tomaremos de tres a cuatro meses para evaluar esto adecuadamente. No nos hemos fijado un objetivo de facturación: sobre todo, queremos tener en cuenta lo que piensan nuestros clientes y empleados”.

Zeeman construye y renueva unas cien tiendas al año en Europa. De las aproximadamente 1300 tiendas de la cadena, 754 siguen actualmente el concepto de tienda 2.0 con sus distintivos paneles amarillos, letras azules y un piso gris claro. También hay 524 tiendas con diseños más antiguos con paneles azules.